今年以来，国网泰安供电公司以“12345”服务新路径创造性落实“宜商三电”服务工作部署，助力泰安新型工业化强市建设，以13条重点产业链254项省市重点项目为阵地，实施诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效的供电服务模式，确保项目“快落地、快投产、快达效”。

“一个主体”让重点项目建设更顺畅

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11月4日13:40，110千伏道国线一次送电成功，山东省重点工程国泰大成碳纤维新材料科技产业园项目第二电源正式投运。国网泰安供电公司克服110千伏线路跨铁路施工、线路通道清理等难题，让客户提前两个月“用上电”。

国网泰安供电公司聚焦省市重点项目“一个主体”，推动市能源局建立“市获得电力专班”，班子成员带头开展包保服务，与四大国资平台建立横向对接机制，预编供电方案239项，提前布局电网建设，全部做到“先于项目开工、早于需求送电”。

“对项目用电涉及的业扩报装、能效诊断等六类服务场景，我们推行全生命周期电力服务，重点解决项目在落地、生产、经营等过程遇到的用电问题。”国网泰安供电公司报装服务专责高甲勇说。

“双链长”让客户服务更靠前

国网泰安供电公司建立项目用电全流程专业客户链长、项目链长“双链长”制。客户链长通过线上渠道，主动推送节点信息，实现办电全流程进度可观、时限可控。项目链长启动配套电网建设，组织工程施工、验收接火，保证施工进度和质量，累计服务中小企业报装用电1901户。

“你们的服务太周到了，村里茶厂办电、用电都有专人帮忙，实现了从茶叶种植到深加工及周边配套产业的全产业链发展。”10月25日，泰安小津口村党支部书记李金山对上门服务的客户链长说。

根据小津口村茶叶加工负荷分布，国网泰安供电公司发挥“双链长”优势，优化配电网布局，新增公用变压器容量630千伏安，配套进行低压线路改造，指导茶农线上办理用电业务，5户小微企业低压零投资接入，实现“当日申请、当日接电”。

“三个百分百”让用户体验更满意

“本来想过来咨询一下怎么办理充电桩用电，也没带什么资料证件，没想到直接就办好了。”11月1日，来泰安市民之家办理充电桩用电业务的刘女士对供电服务称赞不已。

始于客户需求，终于客户满意。2021年以来，国网泰安供电公司推动服务手段多元化，聚力实现电网配套保障率100%，供电服务承诺兑现率100%，客户满意率100%，签署24家经销商《联网通办合作协议》、218家《绿色通道小区合作协议》，以代办、代验方式取代物业登记证明，实现居民充电桩“零证办”，累计服务居民充电桩接入1.8万户，平均接电时间1.3个工作日。开展“进政府、进项目、进企业、进网格”大走访活动，实行“走访+回访”、“问需+保供”模式，全面收集涉电诉求，兑现服务承诺。

国网泰安供电公司汇集电网状态、客户用能等多类信息，建成智慧能源服务平台，精准分析全市行业、大客户用电情况。在济广高速东平服务区搭建全省首个电动汽车应急充电舱，破解假期高速充电排队难题。结合区域经济特点，创新打造高新区全周期服务、泰山景区智慧供电、东平湖环湖品质服务等“获得电力”示范区，推出“入驻即送电”“全电化景区”“电力爱心超市”等一系列特色举措，保障客户“用好电”。

“四个零”让电力供应更可靠

“供电公司主动服务，保障电力供应稳定可靠，落户泰安是我们的正确选择。”山东泰邦生物制品有限公司负责人王绍杰表示。2022年8月，泰邦生物上一级电源改造期间，国网泰安供电公司根据企业需要保证连续生产、电力可靠性要求高的特点，提前安排2辆大型发电车和多位专家勘察现场，累计发电40小时，保证企业的连续稳定生产。

国网泰安供电公司坚持以“线路零跳闸”“配变零过载”“停电零感知”为工作标准，保障“服务零投诉”。市县两级供电青年突击队发挥专业融合优势，加强无人机巡检等新技术应用，开展电力线路降频停、降跳闸专项行动，用户平均停电时长同比降低23.42%。建成泰山景区等4个“预安排客户零停电”示范区，累计不停电作业2588次，减少停电23.5万时户。坚持服务、通知、报告、督导“四到位”，每季度开展重要客户用电安全检查，协助做好新增入网检测，从源头保障用电安全。

不停电就是最好的服务。国网泰安供电公司针对煤矿等54户重要客户、水库闸口等36户防汛重要客户，汇集电源路径等12类信息，编制《供电服务保障手册》，提升应急保障能力。推动陇东~山东特高压工程落地，全省率先完成直流工程可研属地支撑任务。围绕“储能之都”建设，配合做好肥城2座压缩空气储能电站接入系统设计，推进泰安二期抽水蓄能电站施工电源建设，提升供需调节能力。

“五项机制”让政企协同更高效

高效协同，机制保障。国网泰安供电公司顺畅服务契约机制，签订政府部门、供电企业、用电单位三方契约服务书，明确各方责任。健全人员履责机制，明确包保服务人员职责。强化沟通会商机制，通过日例会、三电联席会等方式，解决服务梗阻问题。完善闭环管理机制，结合客户体验反馈，构建“分析-整改-监督-考核”全链条闭环管理。压实分级包保机制，必要时启动紧急项目分级分类包保，“链长”提级担任，满足客户紧急用电需求。

国网泰安供电公司深化电子证照信息共享应用，将“刷脸办”“零证办”拓展至过户、减容等变更类业务，实现“高压客户新装增容”等17项业务“无证明”办理。配合政府整合公用服务资源，率先成为“网上国网”首批11个水电气暖联办功能上线城市，22个供电营业厅升级为共享营业厅。

“赢得时间就是赢得市场，可靠的电力供应是保障，服务重大重点项目一刻不能耽误！”国网泰安供电公司“客户服务”链长尉立新说。截至10月底，泰安市254项重点项目，送电132项，全部实现送电“先于所需”、服务“高于所期”。（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 王海龙 高甲勇 杨志成 报道）

责任编辑： 杨辉

关键词： 宜商三电，国网泰安供电公司创新服务优化