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2022年3月1日上午，菏泽市住房公积金管理中心（以下简称“菏泽中心”）东明县服务大厅迎来了一位老先生，工作人员接待后了解到，解先生购买的房子将于近期办理房屋期转现业务，但因其老伴患有脑瘤，行动不便，无法到场签字拍照，询问是否还能办理此业务。工作人员当即告知解先生可以为其开通绿色通道，进行上门服务。30分钟后，工作人员便来到了解先生家中，为他们办结了期转现业务，解先生对菏泽中心服务的速度和温度竖起了大拇指。

2022年7月17日临近下班，家住菏泽城区的张先生焦急的来到菏泽中心市直服务大厅，工作人员了解到，张先生因疫情原因无法奔赴外地的工作岗位，但其购房增值税发票马上期满三年，期满后将无法办理住房公积金购房提取业务，询问是否可以在菏泽办理异地购房提取业务。工作人员立即为其提供延时服务，并启动跨省通办程序，联系到了他工作所在地的住房公积金管理中心，30分钟后，张先生异地住房公积金购房提取业务便顺利办结。张先生激动的表示：“咱公积金系统的服务真是好的没得说！”

这些服务片段，只是菏泽中心服务中的一个缩影。近年来，菏泽中心紧紧围绕全市“六个新菏泽”建设工作大局，坚持把提升服务质效作为推动住房公积金事业高质量发展的主引擎，创新实施公积金服务“五度”工程，服务格局实现了多维度、多层级的全面升级。

一是在服务“温度”上出实招。全面推行“文明服务七步法”和“‘微’服务30条”，创新实施“7+7+7”服务机制，累计开展上门服务、帮办代办和各类服务主题活动达50余场次。秉承“服务好不好，老百姓说了算”的工作理念，全面上线了“好差评”评价系统，累计收到好评二十万余条，好评率达100%！用心兑现“买房不用愁，就拨12329”的服务承诺，12329住房公积金热线实现了全天候“不打烊”服务，截至目前，菏泽市12329热线日均话务量129个、通话时长267分钟。

二是在服务“广度”上下功夫。全面推行公积金“全市通办、通缴通取”服务，让全市4109家缴存单位和4.32万名缴存职工享受到了服务的便利。积极探索“融合式”服务新举措，引进不动产业务“一厅通办”，增设市、县区政务审批大厅服务网点，在11个主办税服务厅增设公积金服务设施，推进全市不动产数据全面整合，“一件事”集成化服务模式加速建立，办事便捷度得到进一步提升。

三是在服务“深度”上做文章。加强对公积金归集、提取业务要件的进一步“瘦身”，累计为缴存职工减免要件近20万份。楼盘准入实行审批结果前置，住房公积金贷款推行容缺办理，贷款审批时长进一步压缩至5个工作日。积极维护企业职工合法权益，对内部职工有住房公积金建缴诉求的企业，多次上门进行会谈和动员，并实施允许企业“先少缴后多缴”“先部分后整体”“先规模后中小”的“三允许”灵活扩面模式，尽最大努力争取企业建缴；对企业和职工存在公积金建缴矛盾的，菏泽中心积极承担协调、疏导的责任，力将矛盾影响降到最低，累计开展入企会谈40余次，帮助企业和职工解决建缴纠纷6件。

四是在服务“速度”上求突破。打造“互联网+公积金”平台，打破服务时间限制和地域壁垒，实现了27类政务数据交互运用、29项便民业务实现“一网通办”、8项高频业务实现“跨省通办”。企业的开办、注销、变更等信息实现了与企业公积金账户信息的即时同步；30余项业务实现免实体证照办理。累计办结“跨省通办”业务710笔。

五是在服务“精度”上牟足劲。根据全市建设“六个新菏泽”工作要求，菏泽中心加强调研、精准发力，推出一揽子惠民政策。归集方面，实行企业阶段性缓缴支持政策落实助企纾困，累计为46家企业递延成本支出906.78万元；细化新市民、新业态人员、退役军人以及国家优抚对象缴存使用住房公积金办法，体现了保障民生和拥军优属的政策导向。支取方面，持续提高租赁住房提取公积金限额，为4493名缴存职工多提取住房公积金1347.9万元。贷款方面，进一步优化公积金贷款额度计算公式，并阶段性提升住房公积金贷款额度上限，使全市平均个人贷款额度提高了5.04万元。对受疫情影响而不能及时偿还公积金借款的借款人给予“不上征信、不计预期、不影响使用贷款”的政策支持，使全市3556名缴存职工从中受益，受到广泛好评。

看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。下一步，菏泽市住房公积金管理中心将继续深化“五度”服务工程，带着热情、带着良心，全心全意为全市市民的安居梦保驾护航。

责任编辑： 李文

关键词： 菏泽公积金创新实施五度服务工程，全面提升服务