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近日，聊城隆庆新型建材有限公司负责人将一面印有“供电服务一家亲·排忧解难暖人心”的锦旗交到国网聊城市茌平区供电公司营销部负责人手中，对该公司提供的供电故障消缺、优质高效服务表示感谢。

春节过后，茌平区供电公司在了解到聊城隆庆新型建材有限公司电力设施老旧、省外用工的现状后，积极对接客户开展节后走访、用电排查，及时发现、协调客户完成10千伏专线电缆头放电消缺工作，并根据节后、月初客户急需恢复用电的需求，积极沟通省、市公司，畅通客户暂停、启用绿色通道，助力企业提前一周恢复用电、生产。

2022年以来，该公司多措并举，在优化营商环境建设工作中屡获客户好评。一是号召全员强化服务意识，大力倡导企业内部负责任、主动式的高效率配合，明确管业务必须管服务，管服务必须管营商环境，坚持电企互助、首问负责，共同下好优化供电营商环境“一盘棋”；二是坚持服务创新和效率至上，不断提升客户用电感知，建立高效的内部协同联动机制，快速响应客户需求，实现营配联合现场勘查，做到简单方案当场答复、复杂方案限时答复，平均方案答复时长由4.86天缩短为1.56天；三是成立专属服务团队，全程跟踪客户工程进度，超前掌握客户用能规划、投产安排等信息，主动提供过程服务，指导客户开展设计、验收等工作，做到缺陷早发现早整改，竣工验收一次性通过率达97.1%；四是完善营商环境工作监督机制，持续抓好电话回访，严肃查处用电报装体外流转，重点治理超时限、“三指定”、乱收费等红线问题，全面推行阳光业扩，实现电网资源、办电服务信息公开公示，主动接受广大客户监督。

小小的一面锦旗，承载的是客户对该公司优质供电服务的认可，更意味着一份责任与担当。下一步，该公司将继续秉持山东电力“12字”精神特质，主动担当保供电、积极作为促发展，全力当好电力服务“先行官”、架好电企党群“连心桥”，用心用情用力为群众办实事解难题！（大众日报客户端记者 杨烨莹 通讯员 王子豪 报道）

责任编辑： 杨辉

关键词： 国网聊城市茌平区供电公司多措并举全力当好电力服