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4月12日，由山东省文化和旅游厅、山东省旅游饭店协会联合组织实施的山东省旅游饭店服务质量社会化监督员培训班在济南美豪丽致酒店举办。

山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动是山东省旅游饭店协会在全国旅游饭店业首创品牌，活动自2018年启动以来，已经连续举办6年。社会化监督员通过明察暗访多种形式，积极履行职责；在工作中不仅发现了旅游饭店服务中存在的问题，同时也发掘了标杆企业的服务亮点和典型。

培训班上发布了《山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动工作报告》并对社会化监督员工作开展提出新的要求：一是充分认识当前饭店业高质量发展的新特点，更加有针对性的搞好社会化监督工作，二是进一步提高监督员质量，切实履行好职责；三是持续打造社会化监督新品牌；四是创新发展各地市社会化监督工作站工作；五是讲究监督方法，提升监督水平。

会后，来自各行各业的社会化监督员在相关专家的带领下，对美豪丽致酒店的前厅、客房、餐厅和会议进行体验式施教，现场示范监督访查的内容和方法。

（大众日报客户端记者 刘英 通讯员 张超 报道）

责任编辑： 李文

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