近年来，平安人寿山东分公司将加强新市民金融服务作为重要工作内容，推出一系列举措，为新市民提供更加便利优质的保险服务，不断提高新市民的获得感、幸福感、安全感。

上线远程客户拜访工具“快易达”

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平安人寿山东分公司持续完善续期服务，加大代理人与客户的互动频次，及时了解客户保险需求，为其提供切实有效的保障。

结合新市民工作较为繁忙等特点，该公司创新客户拜访举措，上线远程客户拜访工具“快易达”，方便新市民客户与服务人员实时面对面交流；在金管家APP上线续期交费提醒功能，定期向客户推送各类提醒，方便新市民客户及时了解保单交费状况，确保保障延续；大力推动续期电子发票使用，客户足不出户即可远程领取，方便新市民客户保管、查询和调阅。

开展“就诊即报案”项目

在理赔方面，该公司推动开展“就诊即报案”项目，积极与项目合作医院沟通引导新市民出险即报案，主动联系报案客户为其提供特色理赔服务。

该公司还进一步沟通“保医通”等第三方平台，推动新市民就诊信息线上即时对接保险系统，扩大新市民服务范围，提升理赔服务时效，提升新市民理赔满意度。

宣传教育

全方位覆盖新市民群体

在3·15国际消费者权益日宣传中，该公司采取多种形式，力争全方位覆盖新市民群体。线上，该公司通过有影响力的新闻媒体、微信公众号等渠道传播金融消费者权益保护知识；线下，由公司领导班子带头，深入集市，利用集市人流量大、覆盖人群多的特点，向消费者介绍八项权益等知识。线上线下并重，有效针对新市民群体分布广的特点，保证了对该群体教育宣传的有效性。

借助重要时间节点，该公司进行强化宣传，例如在7·8全国保险公众宣传日等重要时间点，结合实际工作方案，对新市民群体开展线上线下多种形式的宣传教育活动，通过发放金融知识普及折页、开展现场活动等形式，吸引更多新市民群体学习相关金融知识。

日常教育宣传方面，该公司主要依托向微信公众号、行业协会投稿等形式，线下通过各门店金融知识教育宣传专区、LED广告机、各种风险提示海报等，对新市民群体进行金融知识传播，让新市民群体提升自身金融知识素养。

（大众日报客户端记者 王新蕾 胡羽 报道）

责任编辑： 李文

关键词： 平安人寿山东分公司助力新市民金融服务系列报道③｜