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近年来，平安人寿山东分公司将加强新市民金融服务作为重要工作内容，推出一系列举措，为新市民提供更加便利优质的保险服务，不断提高新市民的获得感、幸福感、安全感。

线上线下结合 高效办理业务

在售后服务方面，该公司采用线上自助服务渠道与传统线下服务渠道相结合的方式，为新市民客户提供更加便利的保险服务。

在线上自助服务方面，该公司依托“互联网+”平台大力推动“智慧客服”项目，运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，新市民客户通过金管家APP移动入口，可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认等30余项保险业务。同时公司持续提升服务能力、优化办理流程，为新市民客户提供更加便捷、安全的业务办理方式，带来随时随地高效办理的服务体验。

在传统线下服务方面，该公司始终关注提升特需客户及老年客户的服务感受，为特需、老年客户包括相应新市民客户开通临柜免等待、上门代办、保险权益讲解等人性化服务；提供爱心座椅、轮椅、雨伞、老花镜、针线包、创可贴等便民服务设施，安排专人接待，并提供保单保障检视及讲解，帮助特需、老年人、新市民更加全面、准确地了解保险产品责任。此外，95511客服热线可通过客户来电识别60岁以上老年客户，为老年客群开启绿色通道直接接通人工服务。

建设“安心社区” 提升服务体验

该公司致力于“安心社区”建设，不断输出“平安守护者”能量，走进企业、社区、学校等场所普及安全急救知识，帮助包括新市民在内的广大客户学习急救常识。

该公司将继续响应健康中国战略号召，践行“有温度的保险”理念，依托平安金管家APP线上平台，发挥线上服务优势，强化新市民客户及其代理人端服务触达、传播，深入挖掘服务案例，收集服务意见及建议，完善各渠道问题快速处理机制，提升新市民客户服务体验。

（大众日报客户端记者 王新蕾 胡羽 报道）

责任编辑： 李文

关键词： 平安人寿山东分公司助力新市民金融服务系列报道②｜