(相关资料图)

近日，济南市槐荫区绿地新城社区网格员向电力网格经理李锁反映了业主张先生需办理充电桩用电报装的诉求。李锁主动与张先生取得联系，指导他通过“网上国网”APP线上提交用电申请。业务办结后，李锁及时将办理情况反馈张先生并征求他对供电服务的意见与建议。“我平时工作挺忙抽不开身，没想到一个电话就办好了，你们的效率真高，工作责任心也强。”这是国网济南供电公司槐荫供电中心携手区综治中心打造社网共建服务模式的缩影。

今年以来，济南供电公司槐荫供电中心60名电力网格经理紧密对接458名社区网格员，建立网格服务团队互通互助、事件直报联处，实现服务信息团队共享、客户诉求团队同应，以政府主导、电网主动、政企联动方式，在信息共享、隐患同治、涉电邻里矛盾协调、重点群体关怀服务等方面形成工作合力，前移服务关口，缩短服务距离，实现居民用电“小事急事，不出网格”，为社区服务治理注入电力动能，将各类民生涉电问题解决在当时、当刻、当地。

不久前，槐荫供电中心低压客户服务班与道德街街道绿地新城社区居委会融合共建，在绿地新城社区开展 “宜商三电行 四进送服务”进社区活动，现场为居民介绍网上国网云终端设备“电热水气”一体化业务办理功能，向居民推广多元化线上办电渠道，积极开展电价电费、安全用电、节约用电等供电服务宣传，发放便民服务卡，现场气氛热烈，多样化服务赢得社区居民连连称赞。

作为槐荫区社网共建示范社区建设试点，槐荫供电中心在绿地新城社区积极打造布置温馨、设施齐全的“电力彩虹驿站”，方便社区居民足不出户完成缴费查询、用电咨询和业务办理，安排服务人员进社区定期驻点服务，实现电热水气各类业务“一站式”联办，打造居民家门口的便民服务站。

为创新政企网格“共建共治共享”服务落地，在后期融合共建中，槐荫供电中心计划将电力数据接入智慧社区平台，深化电力大数据分析应用，实现重点人群日常用电智能监测、偶发跳闸故障点智能分析，不断提升供电服务穿透力，着力打造政企网格融合服务样板，把互促互进的优势更好地转化成为民服务的实际行动，为提升社区治理、强化网格赋能提供有力支撑。

（大众日报客户端记者 杨烨莹 通讯员 赵元春 报道）

责任编辑： 李文

关键词：