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近日，一名客户的亲属焦急万分地来到中国银行聊城分行卫育路支行，称因其家中老人已80多岁高龄且身体不好无法出门，存入该行的定期存款过期已久且密码忘记，客户现十分担心资金安全，急于办理转存业务。

支行负责人了解客户详细情况后，现场询问了客户基本信息、客户的身体和意识状况以及该亲属与客户的身份关系后，认为可以开展上门延伸服务。本着“以客户为中心”的原则，该行现场第一时间安排工作人员准备相关资料、设备前往客户家中办理业务。

银行工作人员首先和客户交谈，了解客户本人业务需求及个人意愿，为客户录制视频、拍照、协助客户填写相关资料、签字等流程办理完结后，需将相关手续带回网点柜台操作。临走时，老人向上门人员连连道谢。

该行工作人员在最短的时间内，为客户解了燃眉之急。客户对此次服务质效给予高度赞扬，表示中国银行的服务让她感到放心、安心，今后有金融需求会首选中国银行。

（大众日报客户端记者 王新蕾 通讯员 李淼 报道）

责任编辑： 李文

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