“请问你是这里负责人吗，这个交给你，这姑娘，我必须得表扬一下！”3月15日，在国网潍坊供电公司清池供电所营业厅，一位大爷激动地将一张纸交到营业厅负责人王连荣手里。

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王连荣打开纸，只见上面写着：“清池供电所：你单位林文琪师傅工作特别认真、细心、热情，用户得到她的服务就感到特别温暖，望贵单位领导表扬嘉奖。”

据了解，今年70岁的郭大爷，三年前家里老房拆迁，电卡账户里面还剩余160元钱，因个人原因，一直没能办理销户退费业务。3月15日郭大爷第一次来到营业厅，一进门林文琪便热情地接待了他。因该业务需要提供银行卡开户行联行号信息，郭大爷一时也不知该如何查询。

“大爷，您别着急，我来帮您。”林文琪见状，一边安抚郭大爷的情绪，一边主动帮郭大爷拨打了客户服务电话进行咨询，由于该卡未绑定手机无法获取联行号信息，需要客户到银行柜台办理。

本以为今天白跑一趟的郭大爷正准备离开时，林文琪叫住了他，“大爷，您先别走，这么大老远跑一趟不容易，您还有没有其他卡？我们再试试。”

待郭大爷找出另外一张卡后，林文琪立即拨通了客服电话，她俯身靠近，一边电话与银行沟通，一边跟郭大爷核对银行卡信息，这次成功获取了联行号。林文琪不敢耽误，立即打好业务办理单，她离开工位，起身来到大爷身边，手把手交大爷如何填写，最终顺利帮助郭大爷完成退费业务。

郭大爷上了年纪，听力不太好，办理业务时，林文琪说话尽量提高音量，一遍听不懂那就再来一遍，直到郭大爷听明白，自始至终温暖的笑容都挂在她的脸上，老人非常感动，连连夸赞林文琪细心、周到。

“像我们这些上了年纪的人，出来办个业务很难，耳聋眼花的，姑娘你真有耐心，不嫌弃我们老年人理解能力差、反应慢，还一直微笑用心地帮助我，我这心里真是很感动！我必须要表扬你！”郭大爷激动地说着，边去旁边拿起纸和笔写下了这一封感谢信，于是便有了开头那一幕。

事后，林文琪有些腼腆地说：“平日来营业厅办理业务的老年人居多，大爷大妈就像我们的亲人一样，这是应该做的，没什么值得称赞的。”

服务无小事，细微见真情。这一封感谢信既是对国网潍坊供电公司服务的肯定，也是一份沉甸甸的责任，每一位潍电人将以最优质的服务，全面提升客户满意度，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

（大众日报客户端记者 杨烨莹 通讯员 郭晓琦 报道）

责任编辑： 李文

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