世界观察:“小林师傅,我必须要表扬你!”

“请问你是这里负责人吗,这个交给你,这姑娘,我必须得表扬一下!”3月15日,在国网潍坊供电公司清池供电所营业厅,一位大爷激动地将一张纸交到营业厅负责人王连荣手里。


(资料图)

王连荣打开纸,只见上面写着:“清池供电所:你单位林文琪师傅工作特别认真、细心、热情,用户得到她的服务就感到特别温暖,望贵单位领导表扬嘉奖。”

据了解,今年70岁的郭大爷,三年前家里老房拆迁,电卡账户里面还剩余160元钱,因个人原因,一直没能办理销户退费业务。3月15日郭大爷第一次来到营业厅,一进门林文琪便热情地接待了他。因该业务需要提供银行卡开户行联行号信息,郭大爷一时也不知该如何查询。

“大爷,您别着急,我来帮您。”林文琪见状,一边安抚郭大爷的情绪,一边主动帮郭大爷拨打了客户服务电话进行咨询,由于该卡未绑定手机无法获取联行号信息,需要客户到银行柜台办理。

本以为今天白跑一趟的郭大爷正准备离开时,林文琪叫住了他,“大爷,您先别走,这么大老远跑一趟不容易,您还有没有其他卡?我们再试试。”

待郭大爷找出另外一张卡后,林文琪立即拨通了客服电话,她俯身靠近,一边电话与银行沟通,一边跟郭大爷核对银行卡信息,这次成功获取了联行号。林文琪不敢耽误,立即打好业务办理单,她离开工位,起身来到大爷身边,手把手交大爷如何填写,最终顺利帮助郭大爷完成退费业务。

郭大爷上了年纪,听力不太好,办理业务时,林文琪说话尽量提高音量,一遍听不懂那就再来一遍,直到郭大爷听明白,自始至终温暖的笑容都挂在她的脸上,老人非常感动,连连夸赞林文琪细心、周到。

“像我们这些上了年纪的人,出来办个业务很难,耳聋眼花的,姑娘你真有耐心,不嫌弃我们老年人理解能力差、反应慢,还一直微笑用心地帮助我,我这心里真是很感动!我必须要表扬你!”郭大爷激动地说着,边去旁边拿起纸和笔写下了这一封感谢信,于是便有了开头那一幕。

事后,林文琪有些腼腆地说:“平日来营业厅办理业务的老年人居多,大爷大妈就像我们的亲人一样,这是应该做的,没什么值得称赞的。”

服务无小事,细微见真情。这一封感谢信既是对国网潍坊供电公司服务的肯定,也是一份沉甸甸的责任,每一位潍电人将以最优质的服务,全面提升客户满意度,用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

(大众日报客户端记者 杨烨莹 通讯员 郭晓琦 报道)

责任编辑: 李文

关键词: