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为践行中国银行“融通世界，造福社会”的使命责任，充分发挥银行网点作为服务公众前沿窗口的重要功能，使每一位到店客户都能享受到安全、贴心、周到的服务，自2022年11月份以来，中国银行聊城分行积极开展网点文明优质服务提升专项“暖冬行动”，以此活动为契机，深入厅堂服务细节、优化网点服务设施，参与社会活动、履行社会责任，完善服务要点、提升服务水平。行动开展以来，该行走访关爱留守儿童六家，收到客户锦旗两面、感谢信两封，深受客户与社会各界好评。

自“暖冬行动”开展以来，中行聊城分行针对全辖网点应配设施和服务流程规范进行自查，在厅堂“温暖角”增设移动便捷充电宝，改进厅堂各岗位“固定笔”变为“移动笔”，方便客户使用，并对厅堂环境进行绿化、美化，实现“不缺配、不缺量、不走样、不降温”的长期目标，为客户提供温暖便利的厅堂服务环境。

面对客户“急难愁盼”问题，在风险可控的前提下，中行聊城分行营业部的做法给出了“硬核”答案。2022年12月20日，客户刘女士走进中行聊城分行营业部，将一面大红锦旗交到工作人员手中，并连连鞠躬致谢。锦旗的背后，是一段中行聊城分行营业部为客户提供优质贴心服务的“暖冬佳话”。

一天，中行聊城分行营业部接到客户刘女士电话。刘女士表示，有一个难题需要尽快处理，她在其他银行机构用其女儿的名字开立了一张大额存单，因女儿已去英国留学，并带走了存单和银行卡，现在刘女士急需用款，但银行卡在境外无渠道邮寄回国，所以便想到中行聊城分行营业部求助。

了解客户需求后，营业部员工表示，会全力帮助处理。虽然存在时差问题，但营业部员工通过行信、邮件、微信等多方式积极联系英国曼彻斯特分行及刘女士女儿，申请进行境外延伸服务，几日后收到相关见证资料。随后，营业部员工第一时间联系刘女士至网点办理了大额存单及借记卡的挂失、换新和款项支取业务，解了刘女士的燃眉之急。

“精心服务显担当、慷慨相助暖人心”，锦旗上的烫金大字在熠熠生辉，中行聊城分行营业部“我为群众办实事”的服务理念也深入人心。

在“暖冬行动”中，中国银行聊城分行卫育路支行走出厅堂，带着关爱走近留守儿童。

一声慰问，一缕牵挂，一份温暖。在葛海村助农点，中国银行聊城分行卫育路支行员工深入孩子家中，为他们送去了文具和食品等慰问物资，聆听孩子们的心声，并与监护人进行交流，详细了解留守儿童学习、身体、生活等情况，并鼓励孩子们树立远大的志向和崇高的理想，保持积极向上的学习和生活态度，争做新时代好少年。

作为国家金融机构，中国银行聊城分行以实际行动践行使命，践行“1+6”治行理念和“3+2”文化建设，进一步提升全辖营业网点的文明优质服务水平，切实改善客户服务体验，全力推动文明优质服务工作实现高质量落地。

（大众日报客户端记者 王新蕾 胡羽 通讯员 李兴生 报道）

责任编辑： 李文

关键词： 中行聊城分行文明优质服务提升暖冬行动结硕果