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“你看我这些钱该这么办啊，能帮忙换换吗？”最近，一位客户拎着一袋被烧坏的残币来到工商银行高唐开发区支行，询问网点大堂经理是否能帮忙兑换，网点值班主任看到后立即上前安抚客户。

经过仔细询问，网点工作人员得知，这些钱是客户周先生前几天刚从银行取出来给孩子结婚用的钱，当时把现金放在了自家火炕上，导致钱币烧毁，客户恳请工作人员给予帮助。网点负责人马上安慰安抚客户：“您放心，只要是符合兑换标准，我们这就给你换。这是我们银行的责任和义务。”

随后，网点主任将客户周先生带到了贵宾区，与运营主管、客户经理共同将周先生的残券进行清理粘贴，并进行全额、半额分类，耗时一个半小时，最终为客户兑换残币22000元。周先生十分激动，反复感谢，并称以后有钱就存工商银行。

无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构的法定义务，真诚相待、耐心服务是银行从业人员的基本素养。工商银行高唐支行始终秉持“客户至上，服务至上”的服务原则，用真心服务客户，用行动践行金融使命。

（大众日报客户端记者 王新蕾 胡羽 通讯员 冯庆文 王伟强 报道）

责任编辑： 李文

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