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12月16日，中国电力企业联合会电力建设技术经济咨询中心以北京、济南、淄博三地视频会议方式，组织召开由山东电力主导、淄博供电公司试点实施的“宜商三电”服务体系评审会。经过课题报告、专家质询、项目答疑等各环节评审，评审委员会一致认为，该项目构建了以客户视角服务全周期需求的新时代供电服务模式，是国内电力服务领域精益管理的创新性探索，是能源领域自我革新的生动实践，成果达到了国内领先水平。

此次评审会，由中国能源研究会理事长史玉波担任评审组组长，中国电力企业联合会监事长潘跃龙主持。史玉波指出，“宜商三电”服务体系立足供电服务主业，用系统化的管理手段保障服务质量和服务效率，适应了行业管理对供电企业的要求，通过构建“用上电、用好电、不停电”服务体系，提升了用户满意度和服务效率，是公共服务领域的一次创新。

一直以来，国网淄博供电公司坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，持续推进“简化获得电力”专项行动，大力推广“三零”“三省”服务模式，推动淄博市“获得电力”指标位列全省前列。今年初，为更好地满足人民群众美好生活用电需求，山东电力围绕“用上电、用好电、不停电”这一核心，由国网淄博供电公司试点实施，创新构建起“宜商三电”服务体系，优化推出了“先接入后改造”“物流式办电”、能效服务等40项服务流程，形成涵盖营销、运检等56个岗位的161项职责清单，推动办电效率、用电体验、供电质量全面提升。

在“用上电”方面，全面优化了接单即录入、“物流式”办电、“三指定”治理等流程，并通过优化接网方案编制、纳入土地储备成本供电基础设施建设等，不断压降客户办电成本。此外，通过受限设备预警会商改造、业扩受限项目“先接入后改造”、带电接火管理等流程，实现了接电无障碍，办电效率全省最好。在“用好电”方面，实行“24小电管家”机制，推动绿色低碳的能效服务，优化客户能效诊断、能源托管、多能供应、配电智能运维、分布式光伏建设运营等流程，并为客户提供安全用电服务、充电设施惠民服务、用电需求响应服务等。在“不停电”方面，以“不停电就是最好的服务”为理念，通过提高电网运行智能控制能力，增强故障研判和恢复能力，全面实行标准化抢修、配电自动化实用化应用、“三级保护”应用等，让用电既放心又舒心。

历经近一年创新实践，“宜商三电”已从淄博全面推广到山东电力系统，并形成了以“宜商三电”为核心的“四力”管理成果，通过以党的建设为引领力，以客户导向与专业协同为驱动力，以智能电网、数字赋能和人力管理为支撑力，以标准机制与效能闭环为服务力，使办电效率、用电体验、供电质量全面升级。同时，该公司以便民、惠民为落脚点，通过“电水气暖信”联合办理等举措，创新建成“政电共享”营业厅，引入政务服务驿站，实现了群众“进一个门、办多件事”。

截至目前，国网淄博供电公司客户工单满意率提至 99.7%，政府12345 政务热线考评连续 7个月满分，保持着全省供电服务“零投诉”，并荣获“山东省优化营商环境先进集体”，打造出群众叫好、客户点赞、政府认同的公共服务“淄博样板”。

（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 远德亮 王超 报道）

责任编辑： 李文

关键词： 宜商三电服务体系通过中电联技经中心评审