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10月26日下午，国网烟台供电公司副总经理及各供电中心负责人到12345政务服务便民热线中心，接听便民热线，现场解答客户提问及回访前期工单受理情况，监督检查涉电业务服务质量。

在接听电话过程中，蓬莱市大柳行镇沟刘村村民反映，2010年在自家房西面立的线杆，下雨后随时有倒塌危险，要求迁移。接听电话后，烟台供电公司立即安排蓬莱区供电公司与来电客户现场对接，确定线杆的产权责任人。会后，工作人员第一时间赶到现场，经过落实，该电杆属于广播站产权，已联系广播站进行处理。

“自家车库安装充电桩，电价是多少，具体申请流程是什么？”牟平一位市民拨打电话咨询。国网烟台供电公司相关负责人答复，低压居民充电桩电价是0.555元/千瓦时。如果执行峰谷分时，8点至22点为峰段，每度价格上浮0.17元，22点至次日8点，每度价格下浮0.17元。是否执行分时，可以根据自身情况自由选择。同时告知客户需要准备有效的身份证件，车位产权证和物业出具的同意安装充电桩的证明材料，自主选择使用“网上国网”APP或者前往营业厅办理。供电公司客户经理将第一时间取得联系，尽快为客户完成装表送电工作。

接听电话期间，国网烟台供电公司受理了涉及充电桩申请、线杆搬迁、民事邻避方面的客户疑问和诉求，对于市民反映的各类问题，该公司分管负责人一一作出了耐心解答。对于需进一步线下落实的问题，安排工作人员做好记录，转交相关业务部门抓紧办理、及时回复，确保市民关于用电的合理诉求得到及时有效解决。在接听当日，在烟台市、县公司设立15个主、分会场，通过三方通话方式，将客户诉求“点对点”进行解答和承接。

为多渠道解决在供电服务过程中存在的问题和堵点，更好地服务地方经济发展，烟台供电公司与烟台市政府政务热线合作，在全市公用事业和驻烟单位中，率先开展“12345政务热线领导接听日”，以每月2次为周期，持续常态开展。本着“现场答复、约时办理、沟通交流、属地转办”原则，接听12345政务服务便民热线受理的烟台市县供电辖区直供客户涉电业务，着重解答处置久拖不止、无处办理和前期涉电答复不满意等方面的问题，确保用电客户正常诉求得到满意解答。在线接听、解答客户诉求同时，烟台供电公司针对前期受理过的客户不满意和重复诉求，进行现场质检。通过电话回访客户等方式，监督检查公司员工在客户服务过程中可能存在的服务问题，确保供电服务品质持续改进。（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 刘虎 马学利 报道）

责任编辑： 杨辉

关键词： 烟台供电公司现场接听12345政务服务便民热线