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“您的理赔资料已成功上传，请稍等片刻。”伴随着“秒赔”APP的广泛应用，太平人寿山东分公司的理赔服务实现了由“面对面”到“屏对屏”的转变，客户可以自主进行线上理赔申请。目前，太平人寿山东分公司最快速的一次赔付仅用时3秒。

科技提升体验

太平人寿“秒赔”系统只需要通过一部手机、一次申请即可完成，大大缩短了赔付时间。更重要的是，“秒赔”可以实现“提前赔”，以往客户生了重病，需要先自行垫付费用，出院后才能申请保险赔付。而如今，只要客户被确认罹患重大疾病且符合相关条件，在治疗之前就可以申请理赔，这为客户后期专注治疗，选择更为先进的治疗技术，提供了资金保障。

今年3月，烟台的宋先生（化姓）被诊断为“急性髓系白血病”，代理人黄经理在得知宋先生的情况后，第一时间报案并为其申请重疾先赔服务。经审核，客户名下重疾产品存续时间≥2年且累计重疾保额≤20万，案件符合太平人寿重疾先赔标准，机构理赔调查岗在确认客户已获取术后病理报告后面见客户，完成调查报告并将查勘资料同步上传。4月4日，黄经理提交了理赔申请。仅仅一小时后，正在住院治疗的宋先生便收到了太平人寿的10万元理赔款。

将简单的事留给客户，将复杂的事留在后台。“秒赔”极速体验的背后，是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”背靠强大的自动核保规则库，能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流； OCR（字符识别）、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；智能审核、风控模型、银联校验等，让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。可以说，前端面向客户的流程极为简单，但后台非常周密安全。

科技守护生活

从客户体验出发，解决客户的痛点，不断简化操作流程，一直是太平人寿科技创新的终极目标。作为“口袋中的柜面”，太平人寿E掌柜致力于提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化柜面解决方案。借力E掌柜，客户可以迅速理解复杂的寿险产品，为自己和家人进行保障试算；同时还会享受到AI智能推荐服务，获得个性化的专属保险规划。如客户急需办理投保、保全、理赔等业务，也可通过E掌柜远程操作，实现了全流程电子化，大大提升了效率，减少了客户时间的占用，成功实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。

今年，身在日本的张先生（化姓）想领取生存金。他本以为会有一套非常复杂的手续，但当他致电太平人寿济宁中支客服进行咨询时，被告知只需点击操作链接，远程识别身份，空中签名，就可以完成生存金的领取。如果是以前，他确实需要先签署纸质手续，寄回国内，然后再等一段时间才能把手续办理完毕。这一切的改变，都是借助保险科技的创新。

太平人寿山东分公司坚持科技创新赋能公司高质量发展，秉承“创造卓越客越客户体验”的理念，通过互动化、智能化、移动化的科技创新为客户体验提供强有力的支撑。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）

责任编辑： 李文

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