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为广泛倾听客户心声，全面听取社会公众和保险消费者意见与建议，共同推动消费者权益保护和客户服务质量提升，6月2日，中国人民财产保险股份有限公司山东分公司（以下简称“人保财险山东省分公司”）组织“感恩于心，服务于行，倾听客户心声”主题活动，来自不同行业的数十名保险消费者代表应邀参加。

座谈会上，人保财险山东省分公司副总经理杨林海对消费者代表的到来表示欢迎，对长期以来对人保财险品牌所给予的信任和支持表示感谢。该公司客户服务部负责人向保险消费者代表介绍了公司在消费者权益保护、客户服务质量提升方面所开展的工作，并现场展示了无人机、远程视频查勘、定损等新型智能化理赔工具及服务。

保险消费者代表对公司开展的工作和取得的成绩给与了积极评价，并在理赔服务便捷性、增值服务品类丰富性等方面提出了建议，公司参会代表认真记录，充分交流，现场气氛融洽，收获满满。

座谈会后，杨林海来到95518客服中心现场接听客户投诉电话，对客户来电给予热情耐心解答，结合线上线下客户反馈问题和意见建议，杨林海表示，下一步人保财险山东省分公司将形成长效机制，把定期倾听消费者声音纳入公司消费者权益保护工作规定动作，邀请消费者代表来公司现场监督体验，以消费者的视角挖掘服务关键要素，不断优化服务质量和效率，不断提升公司服务品质，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的历史使命，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（大众日报客户端记者 徐佳 报道）

责任编辑： 李文

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