为了让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实有保障，日前，临沂市交通运输执法支队河东大队深入基层了解情况，立足自身岗位，精准把脉、柔性执法、办好实事，用情用心用力解决群众“急难愁盼”问题。

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精准把脉执法为民明方向

为了找准为民办实事的“切入点”，解决好群众反映强烈的难点、痛点，河东大队领导班子带队深入基层一线开展调研，对群众反映强烈、投诉集中的难题抽丝剥茧、问需于民。

4月15日，在吾悦广场出租车站点，执法人员正在发放交通运输法律法规宣传单页，详细讲解出租汽车驾驶员应当遵守的相关规定。攀谈中，出租车驾驶员王某对执法人员说：“现在出租车越来越不好干，有时一天干十多个小时，跑不出200块钱。”受客流量减少、网约车数量的增长等因素，出租车司机群体收入日渐减少。执法人员表示，将持续严格查处非法营运车辆，维护健康的客运市场秩序，并倡导出租车驾驶员守法营运，自觉抵制拒载、宰客、议价、私自调整计价设备等违法行为，不断提升服务质量，树立行业文明形象。

柔性说理执法为民有温度

作为说理式执法的试点大队之一，河东大队梳理高频案件进行现场模拟演练，从调查取证、违法事实认定、文书制作送达等各个环节入手，以“现场模拟推演”模式，补齐调查取证、询问谈话等说理式执法中的短板弱项，不断提高明理释法、沟通技巧、心理舒压的“看家本领”，实现“骨干带动、全员参与”的良好局面。

4月14日，执法人员检查发现新容大物流园区某物流企业存在从业人员安全生产教育培训不到位的问题，没有马上立案处罚，而是针对安全生产教育培训的必要性和重要性进行了普法宣传，并指导采取措施加强安全教育培训。通过事前普法宣传这种非强制手段，执法人员先后对3家出现类似问题的道路运输企业进行了说理式行政指导，被指导企业全部限时完成了问题整改和隐患排查，充分了彰显阳光执法、柔性执法的执法“温度”。

同时，为了助推辖区内运输企业强化落实安全生产主体责任，河东大队组织人员暗访河东货运信息配载市场、新容大物流园区的数家物流企业，掌握了辖区内运输企业的车辆、从业人员、安全管理等方面的第一手资料。与园区负责人的沟通过程中，执法人员近距离了解了企业所需、所盼，详细解读了政策法规方面的问题，帮助企业分析研判发展中的实际困难，防范化解经营、法律安全风险。

紧扣重点执法为民提质效

河东大队坚持把执法为民作为推进各项重点中心工作的增压器，做好“结合”文章，狠抓工作成效。

针对群众反映强烈的非法营运的问题，结合临沂市交通运输执法支队的工作部署，河东大队组织开展交通运输行政执法检查集中行动动，以河东汽车站、火车东站、河东吾悦广场等人流密集区域为主战场，采取重点巡查、定点检查、打时间差等措施，统一时间、统一行动，严查客车超员、站外揽客、倒客等违法违规行为，严打违法违规营运的县域出租车、花小猪等非法网约车。

4月份以来，河东大队共出动执法人员150余人次，检查营运车辆95台次，查处违法运营的网约车2台次、巡游出租车1台次，有力维护了客运行业的运营秩序。

强力推进执法为民办实事

河东大队以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化违章处理大厅服务环境，开辟服务专区，营造了温馨和谐的服务环境。为群众准备了饮水机、纸杯、交通运输法律法规宣传单页、展板，并设置报架、雨伞、药箱等便民设施，让群众得到细微的关怀，为群众创造了一个营造了温馨和谐的服务环境。

为了解决外地车辆驾驶人或者所有人违章处理难的问题，河东大队聚焦靠前主动理念，积极与临沂市交通运输执法支队科技治超大队研究解决方法，不断优化通过超限检测技术监控设备立案查处案件的处理流程，借助电话、微信、邮箱等与当事人接洽，实现案件网上全程处理。截至目前，共网上处理案件65份，极大地方便了行政管理相对人。（大众报业·大众日报客户端记者 王晓芳 通讯员 李白雪 魏涛 报道）

责任编辑： 杨辉

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