中国人寿保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东国寿”）积极践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党的二十大精神，坚守党管央企的政治性、人民性和专业性，始终将满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点，紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”3·15教育宣传活动主题，扎实开展消费者权益保护教育宣传工作，构建和谐健康的金融消费环境，有效推进消费者权益保护工作。

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3月13日，中国人寿山东省分公司应邀参加由人民银行济南分行、山东省市场监督管理局、山东银保监局、山东证监局、山东消费者协会等主办的2023年“3·15金融消费者权益日”暨“提振消费信心，畅享数字金融”活动，全面拉开了2023年“3·15”教育宣传周线上线下宣传活动的序幕。

线下立足柜面主阵地，努力营造宣传氛围

借助全辖133个柜面的广覆盖优势，山东公司立足柜面阵地宣传，创新宣传教育形式，丰富宣传教育内容，努力营造浓郁的活动氛围，着力提升消保教育宣传质效。全辖柜面精细布置，公司内外部电子屏幕播放活动口号，在业务大厅悬挂宣传条幅，张贴主题海报，云标牌循环播放“3·15”相关主题视频，金融宣传专区放置金融消费者八项权利图鉴、金融知识普及、民生热点金融知识、消费者适当性、反洗钱、反欺诈等丰富多样的宣传材料供大众观看，从消费者的实际需求和相关基础知识入手，提示消费风险，增强保护消费者金融风险防范意识。在营业厅内公布消费者投诉维权渠道，通畅客户维权途径，保护消费者合法权益，广泛开展金融知识问答活动和普法教育宣传活动，全面提升消费者金融教育宣传的参与度。

借助智能化工具，全面提升宣传能力

结合保险行业发展和消费者实际需要，山东国寿因地制宜，持续强化消费者权益保护教育宣传，积极探索线上宣传新模式、新渠道、新载体，帮助消费者了解金融知识，掌握合理合法维权手段，提高维权能力。公司在“中国人寿寿险APP”增设“3·15”消费者权益保护专栏，在“国寿E学”“易学堂”等平台开设普及金融消费者权益直播课程，利用公司官微、官网发布专题宣传、设置专栏，向广大消费者宣传保险权益，提示消费者权益保护，帮助消费者增强风险防范意识。通过“以案说险”“保险基础知识”“防范金融诈骗知识”等宣传素材开展风险提示，激发消费者线上活动参与积极性，让公众更愿意主动学习金融知识，防范金融风险，持续提升保险服务消费者的深度和广度。

教育与宣传并重，深入开展诚信文化建设

一直以来，山东国寿牢牢坚守诚信经营底线，公司高管高度重视消保教育宣传工作，积极参加教育宣传活动，深度融入到消费者权益保护实践中来，推进保险业诚信文化建设，使诚实守信成为各级机构、保险从业人员和金融消费者的自觉行为规范。

公司有针对性地通过线上线下开展以“诚信合规”为主题的消保教育宣传工作，强化内部诚信合规专题培训，组织学习保险法、投保知识、营销消保管理要求等内容，全面提高从业人员整体素质。公司持续加强管理人员履行消费者权益保护义务的教育培训，持续推进诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。公司还面向消费者，充分宣传公司诚信文化建设情况，引导消费者时刻警惕互联网保险营销、代理退保、非法集资等“套路”，排查潜在的侵害消费者权益行为，推动消费者不断提高风险防范意识和维权意识，引导消费者用理性的维权方式保护自身合法权益。

聚焦特殊群体，全面提升客户服务体验

山东公司聚焦“一老一少一新”等重点群体，多措并举，着力提升老少新群体的服务体验。为进一步落实积极应对人口老龄化战略，山东国寿推出了一系列适老服务举措，在网点柜面设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，并配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，方便客户办理业务，使客户获得贴心的服务感受。全辖柜面持续开展柜面窗口老年人智能服务关爱活动，柜面设置智慧柜员机、APP设有老年服务体验区，切实解决运用智能技术困难，推进数字化转型教育宣传，强化特殊群体的金融权益保护，利用数字化技术拓展金融服务广度和深度。公司还在柜面设置了“爱心驿站”，为环卫工人提供休息区域，配备了应急药箱、雨伞、热水等，传递国寿的关爱与温暖。公司重点面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，确保“不乱投”；面向年轻消费者科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，确保“不乱贷”，帮助特殊群体消费者“学金融、懂金融、用金融”。

共筑品质金融，共创美好生活。山东国寿将深入落实金融保险政治性、人民性和专业性，切实把“3·15”教育宣传周活动与长效公众教育活动相结合，积极履行社会责任，持续提升客户服务体验，强化金融消费保护意识，增强风险防范能力，以实际行动守护金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）

责任编辑： 李文

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