“太感谢你们了，没想到不到两个星期就为我们送上电，真是解了我们设备调试用电的燃眉之急啊。”11月19日，在山东未来畜禽种业国家现代农业产业园项目送电现场，项目负责人陈科向国网莱芜供电公司工作人员感谢道。

该项目是山东省省级重点项目，11月初，莱芜供电公司工作人员在走访服务时了解到，客户月底需要调试设备，急需报装用电。掌握客户用电需求后，该项目供电服务工作专班立刻开辟“绿色通道”，全过程跟踪服务客户，仅用13天完成从受理到送电的全流程办电服务。

今年以来，莱芜供电公司秉承“让电等发展，决不让发展等电”，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，紧紧围绕“用上电、用好电、不停电”的工作要求，主动担当、靠前服务，持续提升办电效率和客户用电体验，全面保障重点项目早落地、快用电、用好电。

(资料图)

“五个一”服务 让项目用电无忧

“你们来现场的次数，比我这个项目负责人还要多，不光服务到位，还替我们省了一大笔开支。”9月23日，中关村信息谷创新示范基地项目负责人张彪，向前来走访对接的莱芜供电公司工作人员说道。

中关村信息谷创新示范基地项目总用地面积约216亩，共建设16栋厂房，项目主要聚焦智能制造、高端装备、新一代信息技术等重点领域。

由于该项目厂区周围无合适供电电源，工作专班成员立即制定了由110千伏盘龙变电站新建线路为主供电源、110千伏盘龙变电站10千伏武当线为备用电源的双电源供电方案。方案确定后，莱芜供电公司第一时间组织开展配套电网工程建设，投资335.33万元，新建10千伏电缆线路2.14公里，以最快的速度完成了工程建设并成功送电。

为了给客户提供“先于所需、高于所期”的服务，今年年初，莱芜供电公司对辖区内190个省市区重点项目逐一制订“一户一档”供电服务方案，建立重点项目“五个一”服务体系，即“一名包保责任人、一个工作专班、一次项目推进会、一笔专项资金保障、一套项目全周期服务档案”。该公司领导班子成员带头包保重点项目供电，打破专业壁垒，建立发展、运检、营销、建设等多专业协同的工作专班，超前为客户提供供电方案编制、配套工程规划等服务，提升客户办电效率。建立重点项目双周调度机制，工作专班成员每两周至少一次走访对接客户，掌握客户需求、施工进度等信息，跟踪记录项目进展情况。针对项目推进中遇到的难点、堵点问题，联合政府相关部门、客户、施工单位及时召开项目推进会，协同研究解决。明确重点项目资金保障，累计投资1700余万元，用于电网配套工程建设，确保了52个已报装项目全部投资到红线。

网上“云服务 让客户“一次都不跑”

5月27日，济莱高铁钢城站电气承建方中铁十四局集团电气化有限公司相关负责人，将一面写着“建功济莱高铁，彰显国企风采”的锦旗送到莱芜供电公司，对该公司克服疫情影响，攻坚克难、主动作为，提前一个月为济莱高铁钢城站项目送电所做的工作，表示感谢。

根据济莱高铁建设及调试用电需求，6月底之前要率先完成钢城站站房的送电任务。4月份，莱芜地区突发疫情，各单位办公场所和施工场地采取“封控”措施，无法为客户提供上门服务，而此时正值项目建设的关键时期。为此，莱芜供电公司积极开通线上“云服务”渠道，成立客户服务专属微信群，及时沟通交流各类问题，采取视频会议的方式完成了客户设计图纸审查。客户工程建设完成后，应用网上国网“云验收”功能，为客户开展验收工作，远程指导客户消除隐患缺陷，有效缩短了客户办电时长，提高了办电效率。整个办电“云服务”过程，通过合理规划、有效沟通、打通“堵点”，实现了业务线上申请、信息线上流转、需求在线沟通、进度在线查询，让“数据线上跑”，实现客户“一次都不跑”，高效完成了济莱高铁钢城站供电任务。

与此同时，莱芜供电公司还积极贯通电力业务系统与政务服务系统，打造“一窗受理、一网通办、一链审批、一次办好”的办电服务新模式，给客户带来了实实在在的便利。

增值服务 为企业纾困解难

9月26日，山钢莱芜分公司新旧动能转换系统优化升级改造及配套提升项目顺利送电。该项目是2022年度济南市市级重点项目，在送电之后的走访服务中，山钢莱芜分公司能源环保部电力专工孙国军向供电公司工作人员反映，由于目前管理的35千伏电缆线路较多，高压电缆试验和运维方面存在较多问题，给企业生产带来了不利影响。

了解到客户困难之后，莱芜供电公司立即行动，策划为客户开展业务培训。不到一周的时间，一场别开生面的大讲堂来到了山钢莱芜分公司能源动力厂。三位来自莱芜供电公司调控中心、检修中心、带电作业中心的业务骨干依次向客户讲解了继电保护配置与整定原则、高压电缆试验内容、电缆阻尼振荡波状态定位与检测新技术研究与应用等内容，并针对客户实际网架存在的问题进行专项分析，提出优化保护定值时限、加装小电源保护间隙等合理化建议。同时，莱钢集团各车间电力技术人员主动与培训人员进行了热烈的技术讨论，一场原定于2个小时的培训持续了3个多小时，参培人员纷纷表示受益匪浅，对莱芜供电公司的上门送培的增值服务点赞。

“始于客户需求 ，终于客户满意”，莱芜供电公司在全力保障重点项目按期送电的基础上，聚焦“先于所需、高于所期”，精准对接客户需求，实施差异化精致服务，为重点项目提供技术帮扶、需求侧管理、节能服务、综合能源服务等“一条龙”增值服务，帮助客户排查用电隐患、节省用电成本、提升企业效益，实现客户服务价值最大化，客户用电体验持续提升。(大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 毕翠莉 刘兴华 报道)

责任编辑： 杨辉

关键词： 主动担当、靠前服务，国网莱芜供电公司全面保障重点